¿Cómo te podemos ayudar?

Comprueba el botón central de seguridad en la tapa superior del tarrito, si el botón hace click o se hunde NO CONSUMIR . Es posible que haya sufrido una perdida de vacío debido a un golpe. Ponte en contacto con info@smileatbaby.com si encuentras un tarrito en mal estado.

Nuestros productos pasan por un proceso de esterilización; una vez envasados son cerrados al vacío y expuestos a altas temperaturas en una cámara para eliminar cualquier tipo de microorganismo del producto y evitar su descomposición. Similar al proceso que hacemos en casa al preparar conservas. Así el producto puede conservarse durante mucho más tiempo.

Recomendamos que una vez abierto el tarrito sea consumido en un máximo de 24 horas, siempre que lo conserves en el frigorífico.

Si deseas congelarlo puedes cerrarlo muy bien y guardarlo hasta su tiempo de caducidad de esta forma, sin embargo, los tarritos que contienen patata cambiaran en textura una vez estén descongelados, por lo que recomendamos evitar esta forma de conservación.

Recomendamos una edad promedio de introducción a los alimentos de acuerdo a lo que rige la normativa. Sin embargo, entendemos que cada bebé es distinto y toda introducción de nuevos alimentos debe ser supervisada por un profesional. Apoyamos la lactancia materna y queremos ser una opción para que aquellos padres que por alguna razón deben comenzar con alimentos en edad más temprana a los 6 meses; por lo que nuestros tarritos de frutas y vegetales (verduras variadas y calaba calabacín) pueden introducirse desde los 4 meses. Así mismo, pouches de frutas tienen una edad recomendada desde 4 meses; siempre que se hayan introducidos las frutas de sus ingredientes con anterioridad.

A los 6 meses se recomienda introducir los tarritos con ternera, pollo y pavo. Y finalmente, a los 8 meses los tarritos con pescados y legumbres.

Papillas sin gluten desde los 4 meses y la papilla con 5 cereales a partir de los 6 meses.

Finalmente nuestros Smilitos pueden introducirse desde que le bebé tiene capacidad de sostener el cuello y comer sólidos; siempre que ya haya introducido con anterioridad el maíz.

Para comprobar que el producto está en óptimas condiciones para su consumo asegúrate de que nuestro botón de seguridad (en el centro de la tapa) se encuentra hacia abajo, y que al abrir el tarrito esté hace PLOF. Nuestra tapa con cierre hermético y botón de seguridad permiten tener un producto con una calidad garantizada y comprobar en todo momento que no se ha perdido el vacío.

Nuestros productos no tienen limitación de edad, si bien a medida que el bebé crece van cambiando sus demandas de alimentación, nuestros productos pueden ser un complementos perfecto para las comidas, cenas y meriendas de cualquier bebé y niño. Incluso de adultos.

Tarritos: 24 meses

Pouches: 12 meses

Papillas: 12 meses

Smilitos: 6 meses

Galletas: 10 meses

Panecitos: 14 meses.

Un producto ecológico, biológico u orgánico es aquel que está certificado(debe llevar el sello ecológico correspondiente) según el reglamento de producción ecológica. La producción ecológica está basada en el respeto al medio ambiente y establece unos requisitos básicos en materia de producción, etiquetado y control de los productos procedentes de la ganadería, acuicultura y de la agricultura ecológica. Los productos vegetales ecológicos deber ser cultivados eliminando el uso de fertilizantes, plaguicidas y productos fitosanitarios, favoreciendo el uso adecuado de la tierra y promoviendo la mejora de las especies autóctonas. La ganadería ecológica favorece el bienestar animal aumentando los espacios libres, eliminando las mutilaciones y las prácticas de rápido crecimiento de especies(hormonas). También se obliga a alimentar a los animales con piensos de origen ecológicos, sin organismos genéticamente modificados /(OGMs) y al uso de medidas preventivas de cuidado de su salud, para limitar el uso de antibióticos y medicamentos.

Los productos ecológicos respetan el entorno, mejoran la vida de los animales y aportan al consumidor mayor cantidad de nutrientes puesto que se mantienen los ciclos naturales de crecimiento tanto en la agricultura como en la ganadería, además de que eliminan los residuos que conllevan los alimentos y que se acumulan en nuestro organismo(plaguicidas, fertilizantes, hormonas, antibióticos y otros…)

La legislación europea no permite que los pescados salvajes sean considerados como ecológicos al no poder controlar su dieta en libertad. Es por ello, que los tarritos que llevan merluza salvaje (un pescado que no es posible tener por piscicultura) no pueden tener este sello.

El Bisfenol es un químico que contienen algunos plásticos relacionados a productos infantiles como biberones, envases, cucharitas, platos; y se relaciona con efectos en el sistema cardiovascular y endocrino del bebé.

En Smileat, apostamos por envases y tapas sin Bisfenol A; aunque de acuerdo a las regulaciones es España y muchos países es permitido su uso, apostamos por invertir en la salud de tu bebé, así como con todos nuestros ingredientes y procesos.

Ninguno de nuestros envases: tarritos, tapas, bolsitas, contiene Bisfenol A.

El pedido puede tardar de 1 a 3 días hábiles en llegar a tu domicilio. Habitualmente, tu pedido no debería demorar más de 48 horas en llegar a su destino.

Los pedidos en períodos especiales o promociones generales como Cyber Monday, Black Friday o periodos de promoción con descuentos en web pueden tardar un poco más en llegar.

Puedes consultar el estado de tu envío en el correo que recibirás una vez se haya confirmado tu pedido como "pedido enviado" o en tu cuenta de usuario web, dentro de la información de pedido.

Si necesitas otra información sobre tu envío puedes escribirnos a info@smileatbaby.com

Al momento de salir tu pedido de nuestro almacén puedes darle seguimiento con el número de tracking de Correos Express (https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search), a los que también puedes contactar para hacer algún cambio. El número de seguimiento puedes solicitarlo a nuestro correo in@smileatbaby.com y también te daremos la información que tengamos en ese momento. El número de seguimiento también podrás recibirlo por correo electrónico o por SMS.

En el proceso de compra al ver tu carrito tienes un campo para insertar el cupón y automáticamente podrás ver el descuento en la cuenta del pedido.

Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito (Visa o Mastercard) y Paypal. Nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL por lo que tus datos estarán totalmente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitas, sino que son enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que realicen la transacción con el banco.

Lamentablemente no podemos hacer cambios en nuestros pedidos, solo podemos responder ante pedidos enviados de manera equívoca o defectuosos. Para gestionar cualquier incidencia de este tipo por favor escríbenos a pedidos@smileatbaby.com con una fotografía de la incidencia apenas recibas el pedido.

Para devoluciones si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para iniciar una devolución envíanos un mail a info@smileatbaby.com explicando el motivo de tu devolución.

Para poder gestionar el siniestro necesitamos que nos envíen a la brevedad una foto del paquete y la descripción de los productos afectados, de esa manera podemos gestionar una solución a la brevedad y podemos transmitir el incidente a nuestro proveedor de transporte.

Luego de 5 días de la recepción no podemos hacernos responsables por daños en los tarritos recibidos.

Para realizar devoluciones o cambios tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ponerte en contacto con nosotros a través del email de info@smileatbaby.com indicándonos cuál es el problema y adjuntándonos las fotos del producto dañado si fuese necesario.

Si el daño es visible debe estar obligatoriamente en las notas del repartidor al momento de aceptar el pedido o en su defecto no aceptarlo.

Una vez revisadas las fotografías y los daños, se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotros los costes del envío.

En la web tenemos una sección que se llama Dónde Encontrarnos, puedes ver todos nuestros puntos de venta y también las webs donde puedes comprar Smileat.